Perguntas Frequentes (FAQ) — Flow Multimarcas

1. Os produtos da Flow Multimarcas são originais?

Não. Trabalhamos exclusivamente com produtos Premium 1.1, de origem internacional (Ásia, Suécia e Estados Unidos).

2. Quais são os métodos de envio?

Temos dois métodos de envio, conforme a disponibilidade do produto:

• Envio Nacional (Pronta Entrega): prazo de até 7 dias úteis.

• Envio Internacional (Encomenda): prazo de 15 a 25 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda ou fiscalização aduaneira.

O tipo de envio é informado na página de cada produto.

3. A Flow Multimarcas envia código de rastreio?

Sim.
Todos os pedidos recebem código de rastreio — nacional para pronta entrega e internacional para encomendas.
O código é enviado por e-mail e/ou WhatsApp assim que o pedido é despachado.

4. Se meu pedido for taxado, eu preciso pagar?

Não.
Caso algum pedido de encomenda internacional seja taxado pela alfândega, a Flow Multimarcas cobre integralmente os custos de importação.
Produtos nacionais (pronta entrega) já estão no Brasil e não geram taxa.

5. Os tamanhos são iguais aos do Brasil?

Sim — recomendamos comprar o mesmo tamanho que você costuma usar.
Porém, se o fornecedor indicar alguma variação de modelagem, ajustamos a peça para que o tamanho final se encaixe corretamente no solicitado.

6. Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?

Sim!
Você pode comprar quantos produtos quiser.
Porém, como trabalhamos com estoques nacionais e internacionais, o pedido pode chegar em pacotes diferentes, mas em datas próximas.

7. A Flow Multimarcas é confiável?

Sim!
Temos mais de 10 anos de experiência, loja física em Ubatuba/SP, e operamos com plataformas de pagamento seguras, como Nuvem Pago.
Em qualquer eventual problema, o cliente tem direito a reembolso integral conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito (em até 12x)

• Pix

• Boleto bancário

Os pagamentos são processados por gateways seguros, com criptografia e proteção antifraude.

9. E se eu quiser trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação e realizamos a troca sem custo adicional nesses casos.

10. Como posso entrar em contato?

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (12) 97408-6090
📍 Endereço: Rua Condessa de Vimieiro, 210 – Centro, Ubatuba/SP