Política de Troca e Devolução — Flow Multimarcas

Na Flow Multimarcas, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes.
Todos os pedidos são verificados e embalados com cuidado, mas se houver necessidade de troca ou devolução, seguimos as regras abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O pedido deve ser feito através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 97408-6090, informando o número do pedido e o motivo.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem odores e sem danos;

• Estar com etiquetas e embalagem original;

• Conter todos os acessórios e brindes (se houver).

Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem ou mau manuseio não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Garantia contra defeitos de fabricação

• Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

• Após análise e confirmação do defeito, a Flow Multimarcas fará a substituição gratuita do produto ou oferecerá vale-compras equivalente.

4. Custos de envio

• Em casos de defeito comprovado, a Flow arca com todos os custos de frete (ida e volta).

• Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento de troca

1. Envie uma solicitação para [email protected] com:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da troca

   • Fotos (caso seja defeito)

2. Após aprovação, enviaremos as instruções e endereço para devolução.

3. Assim que o produto retornar ao estoque e for analisado, será feito o reenvio ou crédito.

6. Devolução por arrependimento

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas.

• Após análise, o reembolso integral será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

7. Produtos de encomenda internacional

• Produtos de encomenda internacional (prazo de 15 a 25 dias) passam por um controle de qualidade antes do envio.

• Caso seja detectado erro de tamanho ou defeito de fabricação, a Flow realiza a troca gratuita ou reembolso parcial/total conforme análise.

• Pequenas variações de cor, tecido ou acabamento não caracterizam defeito, por se tratar de produção internacional.

8. Produto retornado ao remetente

• Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, ausência ou recusa de recebimento, o reenvio é de responsabilidade do cliente.

• Caso o produto seja extraviado no retorno, a loja não se responsabiliza pela perda, pois o acompanhamento é feito via rastreio.

9. Contato para trocas e devoluções

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (12) 97408-6090
📍 Endereço: Rua Condessa de Vimieiro, 210 – Centro, Ubatuba/SP