Política de Reembolso — Flow Multimarcas

Na Flow Multimarcas, priorizamos a satisfação e confiança dos nossos clientes.
Trabalhamos com transparência em todas as etapas da compra, incluindo situações em que é necessário o reembolso do valor pago.

1. Quando o reembolso é aplicável

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC);

• Produto com defeito de fabricação e sem estoque disponível para troca;

• Produto de encomenda internacional extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo informado;

• Cancelamento de pedido antes do envio;

• Erro no envio (produto trocado, tamanho incorreto etc.) confirmado pela equipe Flow.

2. Condições para reembolso

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original;

• O cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp antes de enviar o item;

• Produtos personalizados ou sob encomenda especial não possuem reembolso após o início do processo de importação, salvo defeito.

3. Prazos e formas de devolução do valor

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• 💳 Cartão de crédito: devolução no mesmo cartão em até 10 dias úteis após aprovação, podendo aparecer na fatura seguinte.

• 💰 Pix: devolução em até 3 dias úteis após aprovação.

• 🧾 Boleto bancário: reembolso via transferência bancária mediante envio dos dados pelo cliente, em até 5 dias úteis.

Todos os prazos contam a partir da confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.

4. Encomendas internacionais

Para produtos Premium 1.1 de envio internacional (15 a 25 dias úteis):

• Caso haja atraso excessivo (acima de 60 dias úteis) ou extravio confirmado, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago.

• Se o produto chegar após o reembolso, o cliente poderá optar por devolvê-lo ou efetuar novo pagamento.

5. Taxas de importação e alfândega

• A Flow Multimarcas cobre integralmente quaisquer taxas de importação em produtos de encomenda.

• Caso o cliente efetue o pagamento da taxa por conta própria, o valor será reembolsado integralmente mediante envio do comprovante.

6. Casos não elegíveis a reembolso

Não se aplicam reembolsos para:

• Produtos usados, danificados ou sem embalagem original;

• Variações leves de cor, tecido ou acabamento (características normais de produtos Premium 1.1);

• Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento.

7. Procedimento para solicitar reembolso

1. Enviar e-mail para [email protected] com:

   • Número do pedido;

   • Motivo do reembolso;

   • Fotos (em caso de defeito).

2. A equipe analisará o caso em até 48h úteis.

3. Após a aprovação, o reembolso será feito conforme os prazos da seção 3.

8. Contato

📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (12) 97408-6090
📍 Endereço: Rua Condessa de Vimieiro, 210 – Centro, Ubatuba/SP